Expédition & Retours
Informations sur l’Expédition
Merci d’avoir choisi Zt Sports. Nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison rapide et fiable. Veuillez lire cette politique avant de commander.
1. Délai de Traitement des Commandes
- Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
- En période de forte demande, de promotions ou de jours fériés, le traitement peut prendre plus de temps.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi (si disponible).
2. Zones de Livraison
Nous livrons dans plusieurs régions selon la disponibilité des transporteurs. Les options et frais de livraison seront affichés lors du paiement.
3. Délai de Livraison Estimé
- Livraison locale/régionale : 3 à 7 jours ouvrables
- Livraison internationale : 7 à 21 jours ouvrables
Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en raison de retards du transporteur, de conditions météo, de douanes ou de périodes de forte demande.
4. Adresse Incorrecte / Échec de Livraison
Veuillez vérifier que votre adresse est correcte lors du paiement. Zt Sports ne peut être tenu responsable des problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte. Si le colis nous est retourné, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
5. Douanes, Taxes & Droits (Commandes Internationales)
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes d’importation. Ces frais sont à la charge du client.
Politique de Retours
6. Conditions de Retour
Les retours sont acceptés si :
- Le produit est neuf, non utilisé et en parfait état
- Le produit est dans son emballage d’origine
- La demande de retour est effectuée dans un délai de 7 à 14 jours après réception
7. Articles Non Retournables
- Produits utilisés ou portés
- Articles personnalisés ou sur commande spéciale
- Produits en promotion/solde indiqués comme non retournables
- Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation
8. Échanges
Les échanges peuvent être acceptés pour un problème de taille ou un article incorrect (selon disponibilité du stock). Si le produit demandé n’est pas disponible, nous pouvons proposer : une alternative, un avoir ou un remboursement (si applicable).
9. Article Endommagé, Défectueux ou Incorrect
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit
- Des photos/vidéos claires du problème
10. Remboursements
Dès réception et inspection de l’article retourné, les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement d’origine. Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon le prestataire de paiement.
11. Frais de Retour
- Erreur de notre part (mauvais article/article endommagé) : nous couvrons les frais de retour lorsque cela s’applique.
- Changement d’avis / taille : les frais de retour sont à la charge du client.
12. Comment Demander un Retour
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail avec le numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour :
- Email : info@ztsports.com
- Email : gavin@ztsports.com
13. Assistance
Besoin d’aide ? Contactez notre équipe support à tout moment : info@ztsports.com ou gavin@ztsports.com.
