Livraison et retours
Informations sur l’expédition
Nous vous remercions de vos achats chez Zt Sports. Notre objectif est de vous offrir une livraison rapide et fiable. Veuillez lire la politique ci-dessous avant de commander.
1. Délai de traitement des commandes
- Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- Pendant les périodes de forte activité, les promotions ou les jours fériés, le traitement peut prendre plus de temps.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation et les détails de suivi (si disponibles).
2. Zones d’expédition
Nous expédions vers plusieurs régions en fonction de la disponibilité des transporteurs. Les options et les coûts d’expédition sont affichés lors du paiement.
3. Délai de livraison estimé
- Local/Régional : 3 à 7 jours ouvrables
- International : 7 à 21 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des retards des transporteurs, des conditions météorologiques, des douanes ou des périodes de forte demande.
4. Adresse incorrecte / Livraison échouée
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte au moment du paiement. Zt Sports n’est pas responsable des problèmes de livraison causés par des informations d’adresse incorrectes. Si un colis nous est retourné, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
5. Droits de douane, taxes et impôts (commandes internationales)
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d’importation. Ces frais sont à la charge du client.
Politique de retour
6. Éligibilité au retour
Nous acceptons les retours lorsque les conditions suivantes sont remplies :
- L’article est inutilisé, non porté et dans son état d’origine
- L’article est dans son emballage d’origine
- La demande de retour est effectuée dans les 7 à 14 jours suivant la livraison
7. Articles non retournables
- Produits utilisés ou portés
- Articles personnalisés ou sur commande spéciale
- Articles en liquidation/soldes marqués comme non retournables
- Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation incorrecte
8. Échanges
Des échanges peuvent être disponibles pour des problèmes de taille ou des articles incorrects (sous réserve de stock). Si le remplacement n’est pas disponible, nous pouvons offrir : une alternative appropriée, un crédit en magasin ou un remboursement (le cas échéant).
9. Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec :
- Votre numéro de commande
- Nom du produit
- Photos/vidéos claires du problème
10. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, les remboursements approuvés seront émis via votre mode de paiement original. Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.
11. Frais de retour
- Notre erreur (article erroné/endommagé) : Nous couvrons les frais de retour le cas échéant.
- Préférence du client (changement d’avis/de taille) : Le client paie les frais de retour.
12. Comment demander un retour
Pour initier une demande de retour, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour :
- E-mail : info@ztsports.com
- E-mail : gavin@ztsports.com
13. Support
Besoin d’aide ? Contactez notre équipe d’assistance à tout moment à info@ztsports.com ou gavin@ztsports.com.